Décevant! Nous avons embauché un moniteur pour 3 enfants et dans les informations qu'ils nous ont proposées, ils nous ont indiqué la possibilité de louer le matériel dans 2 endroits proches. Afin de nous assurer d'avoir le matériel, nous avons effectué la réservation en ligne dudit matériel en suivant vos instructions et nous sommes arrivés 1 heure avant le début des cours. La surprise a été que lorsqu'ils faisaient la queue pour ramasser le matériel, celui-ci se déplaçait très lentement. Face à la situation, nous nous sommes dirigés vers la difficulté d'obtenir le matériel pour le début des cours. Ils nous ont dit que lorsque nous aurions le matériel prêt, nous devions revenir voir ce qui pouvait être fait. Nous avons reçu le matériel à 12h55, le cours s'est terminé à 13h, nous avons demandé la possibilité de pouvoir faire ne serait-ce que 30 minutes de cours avec les 3 enfants ensemble pour qu'ils tuent l'émotion qu'ils portaient, mais ils ne nous ont pas donné le choix. La réponse était que nous parlerions au directeur de l'école et qu'il nous dirait quelque chose... Nous avons reçu un appel téléphonique dans lequel ils nous donnaient une "solution" : faire le cours le lendemain. "Solution" pour ainsi dire, puisque pour profiter des 3 cours payants, nous avons dû dépenser beaucoup plus pour trouver un logement puisque nous étions deux familles de Barcelone. Sans parler du remboursement, bien sûr ! Ils soutiennent que ce n'est pas de leur faute, et d'une certaine manière je peux le comprendre, mais il est vrai que les indications sur où se procurer le matériel et la possibilité de le réserver en ligne ont été indiquées par eux, sans indiquer le temps d'attente dont disposent habituellement les clients pour acheter le matériel. Au total, nous avons fait la queue pendant 3 heures jusqu'à ce que nous puissions avoir le matériel. Je suis convaincu que ce n’est pas la première fois qu’une telle situation se produit, c’est pourquoi ils sont bien informés et omettent d’informer.