Samedi 15 février dernier, nous avions réservé trois cours collectifs pour trois enfants à l'école de ski ESF de Porté-Puymorens. Pour être sûr que tout était en ordre, nous sommes arrivés une heure et demie plus tôt afin de louer le matériel et acheter les forfaits de ski. A noter que le matériel avait déjà été réservé et payé depuis Barcelone dans le magasin de location recommandé par la même école.
Cependant, à notre arrivée, nous avons constaté que le magasin de location était complètement effondré. Après une heure d'attente sans pouvoir obtenir le matériel, nous nous sommes dirigés vers l'école de ski pour expliquer la situation et éviter de rater le cours. Sa seule réponse a été que nous obtenions d'abord le matériel et que nous voyions ensuite ce qui pouvait être fait.
Après plus de trois heures d'attente avec les enfants, nous avons finalement récupéré le matériel et sommes retournés à l'école, où nous avons été informés que les cours étaient déjà terminés et qu'il n'y avait aucune possibilité de récupération, puisqu'ils n'avaient plus de moniteurs. Ils ne nous ont proposé aucune solution ni remboursement, arguant que cela n'était pas de leur responsabilité.
Nous considérons cette situation comme totalement injuste. Ce n'est pas de notre faute si le service de location recommandé par l'école elle-même s'est effondré, surtout lorsque nous sommes arrivés avec suffisamment de temps pour gérer le matériel. Le manque de flexibilité et de solutions de la part de l'ESF Porté-Puymorens nous laisse une expérience très négative. Nous regrettons profondément le manque de professionnalisme et de service client et ne ferons certainement plus appel à leurs services.